(一)貨運(yùn)事故范圍
貨物在鐵路運(yùn)輸過程中發(fā)生火災(zāi)、被盜、丟失、損壞、變質(zhì)、污染等情況，給貨物造成損失及誤運(yùn)送、誤交付等嚴(yán)重辦理差錯(cuò)，在鐵路內(nèi)部均屬貨運(yùn)事故。
(二)貨運(yùn)事故處理
發(fā)生或發(fā)現(xiàn)貨運(yùn)事故時(shí)，車站應(yīng)在當(dāng)日按批編制貨運(yùn)記錄，記錄有關(guān)情況。托運(yùn)人組織裝車，收貨人組織卸車的貨物，交接無異狀，收貨人提出貨物有損失或依據(jù)有關(guān)規(guī)定，需作證明時(shí)，應(yīng)編制普通記錄。
貨物發(fā)生損壞或部分丟失，不能判明事故發(fā)生原因或損壞程度時(shí)，承運(yùn)人與收貨人或托運(yùn)人協(xié)商，也可邀請鑒定人進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果編制貨運(yùn)事故鑒定書。
在貨物運(yùn)輸過程中，如發(fā)現(xiàn)違反政府法令，危及運(yùn)輸安全等情況，承運(yùn)人依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，將處理結(jié)果編制記錄，隨運(yùn)輸票據(jù)遞交到站處理。承運(yùn)人無法處理的意外情況，立即通知車站轉(zhuǎn)告托運(yùn)人或收貨人處理。
貨運(yùn)事故發(fā)生后，處理單位通知有關(guān)各方組織調(diào)查分析，確定貨物損失事故原因和事故責(zé)任單位，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定做出賠償處理。
(三)貨運(yùn)事故責(zé)任劃分
承運(yùn)人自承運(yùn)貨物時(shí)起至將貨物交付時(shí)止，對貨物發(fā)生的滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞承擔(dān)賠償責(zé)任，但下列原因造成的損失，承運(yùn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任：
1．不可抗力；
2．貨物本身自然屬性、合理損耗；
3．托運(yùn)人、收貨人、押運(yùn)人的過錯(cuò)。
由于托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任或押運(yùn)人的過錯(cuò)，使鐵路運(yùn)輸工具、設(shè)備或第三者的貨物造成損失時(shí)，托運(yùn)人、收貨人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。
(四)提賠
收貨人或托運(yùn)人在接到承運(yùn)人交給的貨運(yùn)記錄后，認(rèn)為是屬于承運(yùn)人的責(zé)任，可向承運(yùn)人提出賠償要求。提出賠償要求時(shí)，須填制賠償要求書并附貨物運(yùn)單(貨物全部丟失時(shí)或票據(jù)丟失時(shí)為領(lǐng)貨憑證和貨票丙聯(lián))、貨運(yùn)記錄、貨物損失清單和其他證明材料。承運(yùn)人向托運(yùn)人、收貨人提出賠償要求時(shí)，須提出貨運(yùn)記錄、損失清單和其他必要的證明文件。
托運(yùn)人、收貨人與承運(yùn)人相互間要求賠償?shù)挠行陂g為180日。有效期間的起算時(shí)間：貨物丟失、損壞或鐵路設(shè)備損壞為承運(yùn)人交給貨運(yùn)記錄約當(dāng)日，貨物全部損失未編有貨運(yùn)記錄時(shí)為運(yùn)到期限滿期的第31日，其他賠償為發(fā)生事故的次日。
承運(yùn)人對托運(yùn)人或收貨人提出的賠償要求，自受理之日起30日內(nèi)(跨及2個(gè)鐵路局以上的賠償要求為60日)進(jìn)行處理，并答復(fù)要求人。要求人收到答復(fù)的次日起60日內(nèi)未提出異議，即為結(jié)案。對于承運(yùn)人的審理結(jié)果有不同意見時(shí)，應(yīng)自收到承運(yùn)人答復(fù)的次日起60日內(nèi)提出異議，逾期則視為默認(rèn)。
對于托運(yùn)人或收貨人退還運(yùn)輸費(fèi)用要求的處理也適用上述原則。
(五)賠償款額
保價(jià)貨物：按貨物實(shí)際損失賠償，最多不超過該批貨物的保價(jià)金額。貨物損失一部分時(shí)，按損失部分占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額進(jìn)行賠償。
非保價(jià)貨物：不按件數(shù)只按重量承運(yùn)的貨物，每噸最多賠償100元；按件數(shù)和重量承運(yùn)的貨物，每噸最多賠償2000元；個(gè)人托運(yùn)的行李，搬家貨物每10公斤最多賠償30元；實(shí)際損失低于上述賠償限額的，按照實(shí)際損失賠償。
投保運(yùn)輸險(xiǎn)的貨物發(fā)生損失，由承運(yùn)人與保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。貨物的損失，由于承運(yùn)人的故意行為或重大過失造成的，不適用上述賠償限額的規(guī)定，按照實(shí)際損失賠償。
(六)事故責(zé)任分歧處理
托運(yùn)人，收貨人與承運(yùn)人雙方對事故責(zé)任有分歧，應(yīng)依照下列程序解決：
1 雙方協(xié)商解決；
2 協(xié)商解決尚不能達(dá)成一致意見，一方可申請合同管理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解、仲裁；
3 向人民法院起訴，由法院審理判決。
提賠人不論采取哪種方式，均必須在收到對方答復(fù)的60日內(nèi)提出，超過這個(gè)期限各方均不予受理。經(jīng)人民法院判決的案件，當(dāng)事人一方對判決不服的，必須在判決書的指定的日期內(nèi)上訴，期滿不上訴的，判決即付諸實(shí)施。